The Impact of Digital Transformation on The Quality of Service In Charities

أبو سليم، أيمن؛ سماعنة، رهام؛ قرموط، شذا؛ الحطاب، محمد. (2021). " نحو آليات فاعلة لتجاوز إشكاليات التحوّل الرقمي في المؤسسات الحكومية الفلسطينية"، المركز الفلسطيني لأبحاث السياسات والدراسات الاستراتيجية، استرجعت من الرابط نحو آليات فاعلة لتجاوز إشكاليات التحوّل الرقمي في المؤسسات الحكومية الفلسطينية (masarat.ps) بتاريخ (10/1/2022).

-أحمد، محمد فتحي عبد الرحمن. (2020). " استراتيجية مقترحة لتحويل جامعة المنيا إلى جامعة ذكية في ضوء توجهات التحول الرقمي والنموذج الإماراتي بجامعة حمدان بن محمد الذكية"، مجلة جامعة الفيوم للعلوم التربوية والنفسية، مجلد (6)، عدد (14)، ص ص 403-628، سبتمبر 2020.

-أمين، مصطفى أحمد. (2018). " التحول الرقمي في الجامعات المصرية كمتطلب لتحقيق مجتمع المعرفة"، مجلة الإدارة التربوية، ص 50.

- برنجي، أيمن. (2009). "الخدمات السياحية وأثرها على سلوك المستهلك"، (رسالة ماجستير غير منشورة)، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التسيير والعلوم التجارية، جامعة أحمد بوقر بومرداس، الجزائر.

- بظاظو، إبراهيم؛ والعمايرة، أحمد. (2010)."واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الفنادق"، مجلة العلوم الإنسانية، جامعة بسكرة، عدد (45)، ص 9.

-البلوشية، نوال بنت علي؛ والحراصي، نبهان بن الحارث؛ والعوفي، علي بن سيف. (2020). "واقع التحول الرقمي في المؤسسات العمانية"، مجلة دراسات وتكنولوجيا المعلومات، مجلد (20)، عدد (1)

- بوبقير، محمد. (2006). "دور إدارة الجودة الشاملة في الارتقاء بالخدمات الصحية"، (رسالة ماجستير غير منشورة)، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة سعد حلب بالبليدة، البليدة، الجزائر.

-خضير، كاظم حمود. (2002). " إدارة الجودة وخدمة العملاء"، ط1. عمان، الأردن: دار المسير للنشر والتوزيع، عمان، ص ص 217-218.

- سويدان، نظام موسى؛ وحداد شفيق إبراهيم. (2003). "التسويق مفاهيم معاصرة"، ط2. عمان، الأردن: دار حامد.

-شديد، مصطفى محمد علي. (2021). "تأثير التحول الرقمي على مستوى أداء الخدمة المقدمة بالتطبيق على موظفي الإدارة العامة للمرور بحافظة القاهرة"، مجلة دراسات، مجلد (22)، عدد (4)، ص ص 193-226.

-عبد الرازق، سحر مصطفى. (2019). " التحول الرقمي تحدي جديد لمهنة المحاسبة والمراجعة لدعم التنمية المستدامة"، المؤتمر السنوي الرابع والعشرون لبحوث الأزمات بعنوان "إدارة التحول الرقمي لتطبيق رؤية مصر 2030"، جامعة عين شمس.

-عبيد، مصطفى مفيد مصطفى. (2021). "دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المقدمة في هيئة التقاعد الفلسطينية"، (رسالة ماجستير غير منشورة)، كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة الأزهر، غزة، فلسطين.

-عقيلي، عمر وصفي. (2005). " إدارة الموارد البشرية المعاصرة (بعد استراتيجي)". عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.

-علي، أسامة عبد السلام. (2011). " التحول الرقمي بالجامعات المصرية: المتطلبات والآليات"، المجلس العالمي لجمعيات التربية المقارنة-الجمعية المصرية للتربية المقارنة والإدارة التعليمية، مجلد (14)، عدد (33)، ص270.

- الفراج، أسامة. (2011). " نموذج مقترح لخصائص الثقافة التنظيمية الملائمة في مؤسسات القطاع العام في سوريا". جامعة دمشق، سوريا: المعهد العالي للتنمية الإدارية.

- المجلس التشريعي الفلسطيني. (2000)." قانون الجمعيات الخيرية والهيئات الأهلية رقم (1)، مادة (2)، استرجعت من الرابط Bookfinal.indb (bal.ps) ، بتاريخ (14/1/2022).

-مديوني، جميلة. (2004). "تسويق الخدمات حالة الهاتف النقال بمؤسسة جازي"، (رسالة ماجستير غير منشورة)، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة سعد حلب بالبليدة، البليدة، الجزائر.

-يونس، يونس أبو سمرة مرعي. (2019). " أهمية التحول الرقمي في القطاع المصرفي-دراسة ميدانية بالتطبيق على مصرف الراجحي بالمملكة العربية السعودية"، المؤتمر السنوي الرابع والعشرون لبحوث الأزمات بعنوان: " إدارة التحول الرقمي لتطبيق رؤية مصر 2030"، جامعة عين شمس.

Ansoff, H. I., (1998), “Corporate Strategy”, (Hammond, Sworth. Penguin).

-Parasuraman، A.، Zeithaml, VA,Berry, LL . (1994)."Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for More Research," Journal of Marketing, Vol. (58), p.p. 11-124.

-Ramadhani, A., Lubis, A. N., & Sembiring, B. K. F. (2019). The Effect of e-Banking Facilities on customer Loyalty at BRI Unit simpang limun with Customer Satisfaction as an Intervening Variable. International Journal of Research and Review, vol. (6), no. (8), p.p 94-101.

- Tokdemir, G, Pacin, Y, Kurfal, M, & Arifo. (2017). Adoption of e-government services in Turkey. Computers in Human Behavior, (66), p.p. 168-178.